Digitale
Un outil change, un process évolue, et la documentation a déjà deux versions de retard. Filmer son écran prend moins de temps que de tout réécrire.
Les gestes qui font gagner vos équipes en productivité.
- Prise en main d'un nouvel outil interne
- Déroulé d'un process support de bout en bout
- Traitement d'un cas client particulier
Documentation des process en vidéo, au rythme de vos outils.
Aujourd'hui
Dans une équipe produit ou support, le savoir tient dans des outils qui changent tous les trimestres. La documentation suit rarement : elle est écrite après la mise en production, par quelqu'un qui n'a pas fait la manipulation, et elle est déjà fausse au premier changement d'interface.
Le module e-learning
Un parcours par outil, refait en quelques minutes à chaque version plutôt que réécrit de zéro.
La procédure documentée
Le mode opératoire du process, à jour, illustré par les écrans extraits de la captation elle-même.
Ce que l'absence d'héritage vous coûte déjà.
Un même parcours d'outil réexpliqué en visio à chaque arrivée, faute de trace réutilisable
Une base de connaissance dont plus personne ne sait quelles pages sont encore justes
Des experts internes interrompus plusieurs fois par jour pour des questions déjà posées
Ce qui déclenche le besoin dans ce secteur.
Former aux nouveaux outils
Un changement d'ERP, un nouveau CRM ou un logiciel interne développé pour un besoin précis ? Sans formation adéquate, un projet de digitalisation échoue avant même d'avoir commencé.
Préparer à l'ère de l'IA
Vos équipes utilisent déjà l'IA, et certains y ont sans doute déjà gagné en productivité. Diffusez ces bonnes pratiques et faites entrer toute votre organisation dans l'ère de l'IA.
Le même problème, ailleurs.
- IndustrieSavoir-faire technique, machines, procédures qualitéVoir le secteur
- Logistique & TransportsFort turnover, procédures de sécurité, équipes disperséesVoir le secteur
- Médical & LaboratoiresProtocoles stricts, gestes précis, mises à jour réglementairesVoir le secteur
- BTPChantiers dispersés, apprentissage sur le terrain, sécuritéVoir le secteur
- Savoir-faire critiqueGestes rares, maisons de luxe, ateliers de coutureVoir le secteur
Ce que l'on nous demande dans ce secteur.
Parce qu'un wiki dit ce qu'il faut faire, pas ce que l'on voit à l'écran au moment de le faire. Une captation de trois minutes remplace une page que personne ne relit, et la procédure qui en sort renvoie à la seconde exacte où le geste est visible.
Elle le devient, comme la documentation. Mais refilmer prend quelques minutes là où réécrire prend une demi-journée : c'est ce rapport-là qui change, pas la péremption.
Vous. Rien n'entre dans la base de connaissance sans validation : la vôtre, celle d'un manager, ou celle des personnes que vous désignez.